Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: [Fecha]

Alcance de esta política

Esta política aplica a la compra de cursos, membresías, eventos y productos digitales ofrecidos en Calpulli App.

Condiciones generales de reembolso

• Los usuarios podrán solicitar el reembolso total de su compra dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la adquisición del curso o membresía, siempre y cuando no hayan accedido al contenido digital (videos, materiales descargables, transmisiones en vivo, etc.).
• Si el usuario ya ha accedido al contenido, descargado materiales, o participado en sesiones en vivo, no aplicará reembolso salvo casos excepcionales por falla técnica comprobada atribuible a la plataforma.

Reembolsos parciales y definitivos

• En el caso de eventos presenciales o talleres, los reembolsos podrán solicitarse hasta 72 horas antes del evento, menos una comisión del 20% por gastos administrativos.
• No se realizarán reembolsos después de la fecha límite o una vez iniciado el evento, salvo cancelación por parte de la organización.
• Los productos digitales descargables no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

Excepciones y casos especiales

• Si la plataforma presenta fallas técnicas comprobadas que impidan el acceso al contenido y no puedan resolverse en un plazo razonable, el usuario podrá solicitar el reembolso total, sin importar el acceso previo.
• En caso de cancelación o reprogramación de un evento presencial por parte de Calpulli App, se ofrecerá el reembolso total o la opción de reagendar, a elección del usuario.

Procedimiento para solicitar un reembolso

1. Envía tu solicitud de reembolso al correo electrónico [email protected] o por WhatsApp al [Tu número de WhatsApp] dentro del plazo indicado.
2. Incluye en tu mensaje: nombre completo, correo de compra, descripción del producto o evento y motivo de la solicitud.
3. El equipo de Calpulli App responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles con la resolución y los pasos a seguir para el reembolso, en caso de aplicar.
4. Los reembolsos se procesarán por el mismo método de pago utilizado, en un máximo de 10 días hábiles tras la confirmación de la devolución.

Contacto

Para dudas, aclaraciones o acompañamiento durante el proceso, contáctanos a:
[email protected]
o por WhatsApp al [Tu número de WhatsApp]

Esta política puede actualizarse en cualquier momento. Consulta regularmente para mantenerte informado.